En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás respuestas claras y detalladas sobre todo lo que necesitas saber acerca de la compra de material sanitario con nosotros. Si tienes dudas sobre cómo trabajamos, los productos que ofrecemos o el proceso de suministro y personalización para hospitales, clínicas o centros de salud, esta sección es para ti.
Abordamos consultas sobre tiempos de entrega, tipos de productos sanitarios disponibles, protocolos de calidad, certificaciones y condiciones de distribución. Esta sección está pensada para darte confianza, agilidad y transparencia en cada paso del proceso de compra.
¿Es seguro realizar una compra en línea?
Sí, en solucionesclinicas.es puedes efectuar tus compras con total confianza. Nuestra plataforma utiliza una conexión segura (HTTPS), y ofrecemos múltiples métodos de pago fiables, como tarjetas bancarias, PayPal y transferencia electrónica, para garantizar la seguridad de cada transacción.
¿Cómo se tramita una solicitud de compra?
Puedes completar un pedido con o sin necesidad de registrarte. Solo tienes que añadir los artículos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso. El registro es gratuito y te permitirá acceder a tu historial de compras, así como gestionar tus datos personales de forma más ágil como cliente registrado.
¿Cómo consultar, añadir o retirar elementos del carrito?
Puedes revisar tu cesta en cualquier momento desde el icono correspondiente, visible en la parte superior de la página. Para incluir nuevos artículos, haz clic en “Añadir al carrito”. Si deseas eliminar productos o modificar las cantidades, utiliza los botones habilitados dentro del mismo. Este control del carrito de compra garantiza una experiencia fluida para el cliente.
¿Por qué ha variado el precio o la disponibilidad de un artículo en mi cesta?
Las promociones pueden tener una vigencia limitada. Los precios y la disponibilidad del stock se actualizan constantemente. Por esta razón, solo se garantizan al momento de confirmar el pago del pedido. La disponibilidad puede cambiar rápidamente según la demanda de los clientes.
¿Cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si no lo recibes en un plazo razonable, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para verificar el estado del pedido y garantizar su correcta tramitación.
¿Es posible modificar o cancelar una solicitud ya procesada?
Una vez que se ha completado el pedido, no es posible modificarlo. Si deseas hacerlo, es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Ten en cuenta que en los pedidos personalizados o en proceso de importación podrían aplicarse cargos adicionales por cancelación.
¿Cómo restablecer mi clave de acceso?
Debes hacer clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” ubicada en la página de inicio de sesión. A continuación, recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla de forma segura.
¿Puedo realizar compras como empresa? ¿Se puede incluir CIF o emitir factura sin IVA?
Sí, puedes introducir los datos fiscales de tu empresa durante el proceso de compra para emitir la factura correspondiente. En las compras intracomunitarias, también es posible solicitar la exención del IVA, siempre que se cumpla con la normativa vigente. Emitimos facturas adaptadas a los requisitos fiscales tanto para clientes particulares como para empresas.
Envíos
¿A qué destinos realizáis entregas?
Realizamos envíos tanto a la península como a destinos internacionales. En el caso de exportaciones fuera del territorio nacional, los impuestos y tasas aduaneras correrán por cuenta del comprador.
¿Cuáles son los plazos y tarifas de entrega?
El coste del envío varía en función del volumen, el peso y la zona de destino. Esta información se mostrará claramente antes de finalizar el proceso de compra. El plazo estimado de entrega figura en la ficha de cada producto.
Para productos de envío inmediato, todos los pedidos hechos antes de las 13:00 horas, salen el mismo día de almacén. Los que se realizan a partir de las 13:00 horas, salen al dia siguiente por la mañana.
Si necesitas recibir un pedido con urgencia, puedes escribirnos a info@solucionesclinicas.es para coordinar una solución adecuada.
¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio durante la entrega?
En caso de ausencia, se efectuará un segundo intento de entrega sin coste adicional. Si este segundo intento también resulta fallido, el paquete podría ser devuelto al remitente.
¿Qué debo hacer si el paquete llega con daños?
Es fundamental revisar el estado del envío en el momento de la recepción. Si detectas algún desperfecto visible, debes anotarlo en el albarán de entrega y contactar de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para gestionar una solución adecuada.
Cambios y devoluciones
¿Se pueden devolver todos los artículos?
Dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Esta política se aplica a todos los productos, excepto aquellos personalizados, de higiene o fabricados a medida, que por su naturaleza no admiten devolución.
¿Cómo proceder para un cambio o devolución?
Para gestionar un cambio o una devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Recibirás instrucciones específicas para el proceso, y deberás conservar el embalaje original del producto. La recogida puede implicar un coste logístico, dependiendo del caso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que se haya inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso correspondiente. Si se detectan daños en el producto, el importe podría sufrir una deducción proporcional al deterioro observado. El proceso se comunicará al cliente a través del canal utilizado en la compra.
Métodos de Pago
¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos diversas formas de pago: tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, domiciliaciones (según perfil del cliente) y PayPal. Esta variedad te permite elegir el método más conveniente para ti durante el proceso de compra.
¿La transacción es segura?
Sí, todas las operaciones se realizan mediante protocolos avanzados de encriptación que garantizan la seguridad de tus datos durante todo el proceso de pago. Nuestro objetivo es que cada compra se realice en un entorno protegido.
¿Ofrecen financiación?
Actualmente no disponemos de un sistema de financiación directa. Sin embargo, PayPal permite fraccionar los pagos en determinadas cuentas, según las condiciones habilitadas en su plataforma.
Otros
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a info@solucionesclinicas.es o comunicarte por teléfono con el número que figura en nuestra página web. Nuestro equipo atiende todas las consultas de los clientes en un plazo máximo de 24 horas laborables.
También puedes escribirnos por Whattsapp y atenderemos tu solicitud.
¿Cómo cancelar la suscripción a la newsletter?
En la parte inferior de cualquier correo informativo encontrarás un enlace para darte de baja automáticamente. Basta con hacer clic en él y seguir los pasos indicados. La cancelación de la suscripción es sencilla y rápida.
